Structuration du pilotage et refonte du modèle opérationnel à partir des données existantes

Comment transformer des données éparses en levier d’exécution et de performance ?
Une ETI industrielle (250 M€ de chiffre d’affaires) a confié à Edeos une mission centrée sur la structuration de son pilotage. Objectif : sortir d’un reporting éclaté et peu actionnable pour bâtir un pilotage intégré, aligné avec les réalités du terrain et les priorités stratégiques.

🎯 Le constat de départ

Malgré la présence de systèmes robustes (ERP, CRM, outils métiers), l’entreprise peinait à exploiter ses données au service de ses décisions.
Les enjeux identifiés par le Comex :

• Multiplicité des sources et absence de vision consolidée
• Reporting manuel, hétérogène et coûteux en temps
• Décisions prises à partir d’analyses ponctuelles difficilement réplicables
• Processus figés, parfois déconnectés des pratiques réelles

🧩 L’approche Edeos

1. Recensement des données & audit de qualité
Cartographie des sources internes, évaluation de leur robustesse, de la fréquence de mise à jour, et des écarts entre données théoriques et usages concrets.

2. Entretiens ciblés & observation terrain
Au-delà des entretiens avec les collaborateurs clés, une observation fine des processus opérationnels a été menée :

• Analyse des routines, circuits de validation, pratiques informelles
• Identification d’angles morts non visibles dans les outils
• Hiérarchisation des besoins réels, selon leur impact potentiel

3. Co-construction de tableaux de bord sur mesure
Les dashboards ont été conçus comme leviers de transformation, non comme finalité :
→ Structurer les échanges,
→ Objectiver les décisions,
→ Aligner les équipes sur des indicateurs clairs.

4. Identification de leviers opérationnels
L’analyse conjointe des données et du terrain a permis d’isoler des points critiques :

• Processus lourds ou redondants
• Goulots d’étranglement non détectés
• Manque de responsabilisation sur certains KPI clés

5. Mise à jour des processus & gouvernance
À partir des enseignements terrain, des routines ont été revues, des rôles clarifiés, et un modèle opérationnel ajusté pour inscrire le pilotage dans le quotidien.

6. Valorisation stratégique au niveau Comex
Les tableaux ont permis de reproduire et d’enrichir des analyses ponctuelles réalisées dans le cadre d’une revue de la performance. Ils servent désormais de socle pour explorer de nouveaux leviers transverses (pricing, supply, structure de coûts indirects).

📈 Résultats obtenus

• Consolidation de 7 sources de données
• Déploiement de 12 tableaux de pilotage fonctionnels
• Révision de 5 processus clés avec rôles & responsabilités ajustés
• Adoption de routines de pilotage dans toutes les équipes concernées
• Appropriation par le Comex comme support d’analyses stratégiques continues

🧠 Ce qui a fait la différence

• Une immersion terrain réelle, pas seulement des entretiens
• Une lecture croisée données x processus
• Une logique de transformation tirée par l’usage, pas par la technique
• Une double temporalité : gains opérationnels immédiats et base stratégique long terme